1.针对习惯型珠宝首饰消费者的服务
此类消费者,因经常光顾某一珠宝首饰工具商场或某一品牌的珠宝首饰,所以对该商场十分熟悉,甚至叫得上营业员的名字。接待这类老顾客,营业员一定要亲切和蔼,可直接询问他们的需要。
2.针对冲动型珠宝首饰消费者的服务
对于此类消费者,营业员一方面要热情接待,鼓励其购买,另一方面也要为他们把好关,尽可能了解她们的需要及特点,帮助他们选择适合的首饰工具。千万不要为了图眼前的利润把一些不合适的
珠宝首饰推销给他们。当营业员帮她们选择了合适的珠宝首饰,得到周围的人的表扬时,他们会心存感激的,会为商店带来更多顾客。
3.针对理智型珠宝首饰消费者的服务
对于这样的消费者,营业员应保持适当的微笑和礼貌。给顾客一定的时间和距离空间,顾客不发问时,尽可在旁静候观察,千万不要太多话和太多建议,如果营业员不了解此类顾客的购买行为特点
,盲目表现热情反而适得其反,可能会使顾客感到唠叨和反感。
4.针对大众型珠宝首饰消费者的服务
这种情况下营业员提供热情、耐心的服务,可适当地介绍一下珠宝首饰的佩戴只知识,根据顾客的特点,提出一些建议,所推荐的珠宝首饰工具在款式上尽可能的趋向于大众化,以便于此类消费者
接受。
5.针对疑虑型珠宝首饰消费者的服务
营业员需要有耐心,要有一定的等待时间,逐渐地缩小所推荐珠宝首饰样品的范围,在适当的时机给他们以建议和鼓励,促其成交。
6.针对经济型珠宝首饰消费者的服务
(1)寸步不让,即不二价法.营业员可以告诉顾客,本店的珠宝首饰具有良好的信誉和质量保证,顾客所买的都是物有所值的首饰,商店不以降价及降低质量来吸引顾客。
(2)一大一小让步法,即二步法.珠宝店中常会贴出买一送一的招牌来吸引顾客。这种情况下往往是买一件主要货品送一件次要货品,如买豪华款的项坠送K金项链。
(3)有限让步法.即按照企业规定的最低折扣给予顾客优惠。首饰工具